Support
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn etwas nicht klappt, schreib uns einfach.
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Nenn uns deinen Instagram-Nutzernamen, dann können wir schneller helfen.
Anmeldung und Konto
Was brauche ich, um Directly zu nutzen?
Ein iPhone und ein professionelles Instagram-Konto, also Business oder Creator.
Die Anmeldung mit Instagram klappt nicht.
Meist ist das Instagram-Konto noch privat. Umstellen kannst du es kostenlos in der Instagram-App unter Einstellungen und Aktivität, dann Kontotyp und Tools. Danach meldest du dich in Directly erneut an.
Klappt es dann immer noch nicht, schreib uns bitte mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Wie trenne ich Directly von meinem Instagram-Konto?
Lösch dein Konto in Directly. Zusätzlich kannst du Directly in den Einstellungen von Instagram unter Apps und Websites den Zugriff entziehen. So löschst du dein Konto.
Nachrichten und Vorschläge
Wird etwas automatisch gesendet?
Nein. Jede Antwort gibt ein Mensch frei, und zwar du.
Warum kann ich auf manche Nachrichten nicht mehr aus der App antworten?
Instagram erlaubt Antworten über Apps wie Directly nur für eine begrenzte Zeit nach der letzten Nachricht deines Gegenübers. Danach zeigt Directly den Vorschlag zum Kopieren, und du fügst ihn in der Instagram-App ein.
Warum gibt es zu manchen Nachrichten keinen Vorschlag?
Nicht jede Nachricht braucht Text, etwa eine reine Reaktion auf deine Story. Erzählt jemand von etwas Belastendem, schreibt Directly bewusst keinen Vorschlag. Antworten kannst du trotzdem.
Datenschutz
Welche Daten Directly verarbeitet und wo sie liegen, steht in der Datenschutzerklärung. Für die Nachrichten der Menschen, die dir schreiben, gilt zusätzlich die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.